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Eine Telefonanlage für ein Büro sollte im Vorfeld gut gewählt sein. Kleine bis mittlere Unternehmen, welche ihren Kunden einen telefonischen Kundenservice anbieten möchten, oder wo solch ein hohes Telefonaufkommen wie beispielsweise in einem Callcenter vorkommt, benötigen eine Telefonanlage, die sämtliche Anrufe steuert und sowohl interne als auch externe Gespräche verwaltet. Die Büro Telefonanlagen der neueren Generation bieten dem Benutzer viele neue Möglichkeiten, um das Telefonieren zu vereinfachen und dem Benutzer einen gewissen Komfort zu bieten. So sind bei diesen Telefonanlagen verschiedene Telefonkonferenzen möglich, oder auch das Einspielen einer Warteschleife mit musikalischer Untermalung. Grundsätzlich muss man zwei Arten von Büro Telefonanlagen unterscheiden. Auf der einen Seite steht die bewährte ISDN-Anlage, während auf der anderen Seite das neue VOIP dem Benutzer zur Verfügung steht. Beide Anlagen bieten an sich die gleichen Funktionen, doch ist die VOIP-Anlage erheblich kostengünstiger, da bei dieser neuen Technik die Gespräche über das Internet geführt werden und nicht mehr auf die Telefonleitungen angewiesen sind.